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卓越績(jī)效管理在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐

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《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》理解與實(shí)施指南――卓越績(jī)效管理在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐（課時(shí)：三天）一、課程背景本課程由黃熙華老師帶領(lǐng)的駿驥卓越咨詢專家團(tuán)隊(duì)，根據(jù)多年評(píng)獎(jiǎng)和輔導(dǎo)企業(yè)推行卓越績(jī)效管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成，融匯了 15 年在卓越績(jī)效管理領(lǐng)域的深刻見(jiàn)解和輔導(dǎo)企業(yè)獲獎(jiǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)。該專家團(tuán)隊(duì)參與全國(guó)多個(gè)省、市政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，輔導(dǎo)超過(guò) 200 家知名企業(yè)榮獲中國(guó)、省、市政府質(zhì)量獎(jiǎng)，包括2021年第四屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)美的集團(tuán)股份有限公司。課程融合美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究材料，詳細(xì)剖析優(yōu)秀企業(yè)的成功案例，分享獲獎(jiǎng)企業(yè)的申獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)和材料，力求讓學(xué)員通過(guò)三天的學(xué)習(xí)，掌握系統(tǒng)的管理方法，提高企業(yè)管理水平，助力企業(yè)獲得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在申創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)中取得佳績(jī)，在日益激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)中取勝。二、培訓(xùn)地點(diǎn)深圳市南山區(qū)逸林希爾頓酒店三、培訓(xùn)時(shí)間2022年3月10日—12日（共三天）四、課程特色1.標(biāo)準(zhǔn)解讀準(zhǔn)確、案例豐富、易于理解課程創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)既是許多省、市政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審專家，同時(shí)輔導(dǎo)眾多知名企業(yè)，在講解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施指南中，不僅對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深入淺出的講解，為了易于理解和應(yīng)用，課程列舉了大量成功企業(yè)的案例，而且這些案例都是課程創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)親身經(jīng)歷評(píng)審和輔導(dǎo)的企業(yè)案例。2.注重實(shí)用性和可操作性課程針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的各條款的提供了許多優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)用管理工具、流程和模板，是同類課程難得的注重實(shí)用性和操作性的課程，教師輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行案例研討，掌握課程內(nèi)容，并應(yīng)用到企業(yè)構(gòu)建卓越績(jī)效管理體系的實(shí)踐中。3.分享豐富的申獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)材料課程創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)成功榮獲國(guó)家、省、市級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)逾二百家，其中包括眾多的知名企業(yè)，將成功申獎(jiǎng)的經(jīng)驗(yàn)融入到標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)條款講解中，詳細(xì)講解自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審匯報(bào)PPT編寫(xiě)、證實(shí)性材料查證模板、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審要點(diǎn)及應(yīng)對(duì)技巧等，并提供高分模板進(jìn)行研討，為企業(yè)成功申報(bào)提供強(qiáng)力幫助。五、主講教師介紹：黃熙華黃熙華老師先后在飛利浦和聯(lián)想等國(guó)內(nèi)外著名大企業(yè)任經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)等職，在其二十多年大型企業(yè)的工作經(jīng)歷中，從事質(zhì)量、工程、研發(fā)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作逾二十年。黃老師是《深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》和《深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審指南》的主要編寫(xiě)者之一，《廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則》和新版《廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》主要編寫(xiě)者之一，評(píng)審員的培訓(xùn)講師。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：卓越績(jī)效管理、戰(zhàn)略管理、精益6Sigma管理等，輔導(dǎo)全國(guó)逾百家知名企業(yè)榮獲中國(guó)、省、市政府質(zhì)量獎(jiǎng)。六、課程大綱前言：卓越績(jī)效管理模式概述0. 卓越績(jī)效管理模式產(chǎn)生的背景1.國(guó)標(biāo)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與美日歐質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較2.企業(yè)建立卓越績(jī)效管理模式的意義3. 卓越績(jī)效管理模式框架、內(nèi)容與分值分布4. 卓越績(jī)效管理模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀1. 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類目一：領(lǐng)導(dǎo)1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用1.1.1 建立和傳播企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀理論：企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力理論與模型案例：某企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力模型案例：獲獎(jiǎng)企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀及其貫徹方法1.1.2 建立雙向溝通機(jī)制案例：通用電氣GE溝通機(jī)制和群策群力1.1.3 建立守法、崇尚改進(jìn)和創(chuàng)新、以及學(xué)習(xí)型組織案例：某電器集團(tuán)公司的質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新體系案例：某企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織1.1.4 承擔(dān)質(zhì)量責(zé)責(zé)案例：某電器公司產(chǎn)品質(zhì)量安全體系/某企業(yè)質(zhì)量屋（中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）1.1.5 重視品牌建設(shè)案例：某企業(yè)品牌建設(shè)體系1.1.6 控制風(fēng)險(xiǎn)、培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)案例：某企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系案例：華為人才梯隊(duì)建設(shè)1.1.7 組織績(jī)效評(píng)價(jià)與改進(jìn)案例：某企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系（平衡記分卡的理論與應(yīng)用介紹）1.2 組織治理1.2.1現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則（OECD公司治理原則）1.2.2組織與高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)案例：某大型電子企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)案例1.3.社會(huì)責(zé)任1.3.1 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)運(yùn)對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源利用的影響所采取的措施案例：某汽車企業(yè)在產(chǎn)品和營(yíng)運(yùn)方面的應(yīng)對(duì)方案1.3.2 企業(yè)的道德責(zé)任案例：某企業(yè)的合規(guī)體系1.3.3 社會(huì)公益事業(yè)：如何做一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民案例：某通訊企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體系7.6領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)章節(jié)分析2.《自評(píng)報(bào)告》撰寫(xiě)的難點(diǎn)疑點(diǎn)解說(shuō)一：領(lǐng)導(dǎo)2. 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類目二：戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定2.1.1 戰(zhàn)略管理體系概述2.1.2 邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)理論和應(yīng)用2.1.4 明確企業(yè)使命與愿景2.1.5 企業(yè)的戰(zhàn)略制定流程和模板2.1.6 宏觀環(huán)境（PEST分析）、行業(yè)環(huán)境（波特五力分析）、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析、市場(chǎng)和客戶需求分析2.1.7 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較比析（CMP競(jìng)爭(zhēng)矩陣分析）2.1.8 內(nèi)部環(huán)境分析：核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵成功因素、資源能力分析2.1.9 SWOT分析2.1.10 發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)2.1.11 戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡（BSC）2.2 戰(zhàn)略部署2.2.1制訂戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃（業(yè)務(wù)子戰(zhàn)略和職能子戰(zhàn)略）2.2.2資源配置計(jì)劃（財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略等規(guī)劃）2.2.3 行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施與績(jī)效測(cè)量2.2.4 戰(zhàn)略評(píng)審和績(jī)效預(yù)測(cè)案例：某汽車電子企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃案例小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告戰(zhàn)略章節(jié)分析2.《自評(píng)報(bào)告》撰寫(xiě)的難點(diǎn)疑點(diǎn)解說(shuō)之二：戰(zhàn)略3.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類目三：顧客與市場(chǎng)3.1顧客和市場(chǎng)的了解3.1.1顧客與市場(chǎng)的關(guān)系（市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群）3.1.2明確誰(shuí)是您的顧客3.1.3 傾聽(tīng)顧客的聲音3.1.4識(shí)別和明確顧客的需求3.1.5 識(shí)別關(guān)鍵顧客的需求和期望3.1.6 識(shí)別顧客決定購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵要素 3.1.7市場(chǎng)調(diào)研常用方法和流程案例：某企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告3.1.8 應(yīng)用QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或服務(wù)項(xiàng)目案例：某汽車電子企業(yè)應(yīng)用QFD將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和過(guò)程要求3.1.9 創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)滿足顧客需求的產(chǎn)品3.2 顧客關(guān)系和顧客滿意3.2.1 建立良好的顧客關(guān)系案例：某空調(diào)壓縮機(jī)企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)3.2.2 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)3.2.3 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素3.2.4 顧客滿意度調(diào)查、分析和提高3.2.5 設(shè)計(jì)一份準(zhǔn)確的顧客滿意度調(diào)查表3.2.6 提高顧客滿意度的流程、方法和工具案例：某空調(diào)壓縮機(jī)企業(yè)顧客滿意度評(píng)測(cè)體系3.2.7 顧客投訴處理流程案例：某空調(diào)壓縮機(jī)企業(yè)的客戶投訴處理流程案例：處理顧客投訴的工具：8D3.2.8顧客忠誠(chéng)度的定義和測(cè)量方法案例：某家電企業(yè)了顧客忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)體系（NPS）3.2.9競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿意度和忠誠(chéng)度調(diào)查方法案例：某汽車企業(yè)了顧客滿意度改進(jìn)矩陣 3.2.10 提高顧客忠誠(chéng)度7.2顧客與市場(chǎng)結(jié)果小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告顧客與市場(chǎng)章節(jié)分析2.《自評(píng)報(bào)告》撰寫(xiě)的難點(diǎn)疑點(diǎn)解說(shuō)之三：顧客與市場(chǎng)4.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類目四：資源4.1 人力資源4.1.1基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理案例：某汽車電子企業(yè)的人力資源規(guī)劃案例4.1.2人力資源規(guī)劃的流程4.1.3 工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理案例：某家電企業(yè)的崗位責(zé)任體系4.1.4勝任能力評(píng)估和素質(zhì)模型體系案例：某家電企業(yè)的素質(zhì)模型案例：某汽車企業(yè)的素質(zhì)模型4.1.5以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為核心的績(jī)效管理案例：聯(lián)想業(yè)績(jī)考核與管理體系4.1.6以職位和能力為前提的薪酬管理4.1.7 激勵(lì)原理與馬斯洛需求層次理論4.1.8 寬帶薪酬理論案例：全球著名薪酬設(shè)計(jì)咨詢公司的薪酬方案4.1.9基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)和教育案例：某家電企業(yè)的員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃4.1.10員工的職業(yè)健康與安全（SA8000標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用）4.1.11員工滿意度關(guān)鍵因素的測(cè)量和提升（蓋洛普/翰威特敬業(yè)度模型）案例：某大型企業(yè)員工滿意度/敬業(yè)度評(píng)價(jià)與改進(jìn)案例實(shí)操體驗(yàn)：登錄員工敬業(yè)度評(píng)價(jià)系統(tǒng)體驗(yàn)員工敬業(yè)度評(píng)價(jià)4.2 財(cái)務(wù)管理4.2.1 財(cái)務(wù)預(yù)算體系案例：某獲獎(jiǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算體系4.2.2財(cái)務(wù)管理制度4.2.3財(cái)務(wù)管理的核心：通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析案例：某獲獎(jiǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)成本分析體系7.3財(cái)務(wù)結(jié)果4.3知識(shí)管理和信息技術(shù)案例：知識(shí)管理體系和IT規(guī)劃案例4.4 技術(shù)管理成功案例4.5基礎(chǔ)設(shè)施管理工具：TPM及成功案例4.6 如何構(gòu)建雙贏的供應(yīng)商關(guān)系7.4資源結(jié)果小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告資源章節(jié)分析2.《自評(píng)報(bào)告》撰寫(xiě)的難點(diǎn)疑點(diǎn)解說(shuō)之四：資源 5.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類目五：過(guò)程管理5.1過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)5.1.1什么是關(guān)鍵過(guò)程5.1.2邁克爾波特的價(jià)值鏈分析5.1.3識(shí)別企業(yè)的所有關(guān)鍵過(guò)程5.1.4設(shè)計(jì)過(guò)程流程圖（SIPOC/烏龜圖/流程圖繪制工具）5.1.5過(guò)程績(jī)效指標(biāo)設(shè)置5.1.6 過(guò)程實(shí)施案例：通用汽車的全球研發(fā)、供應(yīng)、制造體系某機(jī)場(chǎng)的卓越營(yíng)運(yùn)體系（融合九個(gè)管理體系的典范）5.2過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)5.2.1 過(guò)程改進(jìn)：QC/6Sigma/精益生產(chǎn)案例：本空調(diào)企業(yè)案例7.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果7.5過(guò)程有效性結(jié)果小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告過(guò)程管理章節(jié)分析2.《自評(píng)報(bào)告》撰寫(xiě)的難點(diǎn)疑點(diǎn)解說(shuō)之五：過(guò)程管理6.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類目六：測(cè)量、分析與改進(jìn)6.1 績(jī)效測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)6.1.1什么是績(jī)效6.1.2企業(yè)績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)體系：案例：某大型電子企業(yè)的績(jī)效管理體系（課程創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)的典型成功項(xiàng)目分享）6.1.3 績(jī)效分析和評(píng)價(jià)6.2 績(jī)效改進(jìn)和創(chuàng)新6.2.1過(guò)程績(jī)效的測(cè)量、分析與改善的方法與工具案例: 某家電企業(yè)五位一體的績(jī)效改進(jìn)體系 小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告測(cè)量、分析與改進(jìn)章節(jié)分析2.《自評(píng)報(bào)告》撰寫(xiě)的難點(diǎn)疑點(diǎn)解說(shuō)之六：測(cè)量、分析與改進(jìn)7.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類目七：經(jīng)營(yíng)結(jié)果（回顧前述各章已講解）7.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果7.2顧客與市場(chǎng)結(jié)果7.3財(cái)務(wù)結(jié)果7.4資源結(jié)果7.5過(guò)程有效性結(jié)果7.6領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告經(jīng)營(yíng)結(jié)果章節(jié)分析2.《自評(píng)報(bào)告》撰寫(xiě)的難點(diǎn)疑點(diǎn)解說(shuō)之七：經(jīng)營(yíng)結(jié)果8.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)指南8.1評(píng)價(jià)要素8.2評(píng)價(jià)方法和過(guò)程8.3 評(píng)價(jià)實(shí)例及練習(xí)9．企業(yè)如何推行卓越績(jī)效管理和申請(qǐng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)9.1 高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)推行卓越績(jī)效管理應(yīng)該發(fā)揮哪些作用9.2 成立推行卓越績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)9.3 如何進(jìn)行企業(yè)自評(píng)、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、提升管理實(shí)操體驗(yàn)：登錄標(biāo)桿網(wǎng)（經(jīng)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)網(wǎng)站），評(píng)價(jià)各自企業(yè)卓越績(jī)效管理水平9.4 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建企業(yè)的卓越績(jī)效管理體系9.5質(zhì)量獎(jiǎng)《自評(píng)報(bào)告》自評(píng)材料撰寫(xiě)的流程、組織和方法技巧9.6 質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)PPT撰寫(xiě)的流程、組織和方法技巧9.7 質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審證實(shí)性材料準(zhǔn)備（含常用材料清單及模板講解）9.8 政府質(zhì)量獎(jiǎng)流程和申獎(jiǎng)準(zhǔn)備工作10.中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則 10.1 中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則 10.2 如何構(gòu)建具有企業(yè)特色的質(zhì)量管理模式 研討：中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)報(bào)告及質(zhì)量管理模式分享11．優(yōu)秀企業(yè)交流組織學(xué)員親臨榮獲本屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)大獎(jiǎng)企業(yè)美的集團(tuán)進(jìn)行交流（2小時(shí)） 1.中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)管理模式介紹；2.申獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)交流3. 介紹世界燈塔工廠：美的微波爐工廠。如需參觀，另安排時(shí)間。燈塔工廠：由世界經(jīng)濟(jì)論壇和麥肯錫咨詢公司共同選出的數(shù)字化制造與全球化4.0的示范者。七、課程價(jià)格4380元/人（如不參觀美的微波爐工廠，減免交通費(fèi)500元），含授課三天中餐及上下午茶歇茶點(diǎn)，外地學(xué)員差旅住宿費(fèi)用自理，可代訂。學(xué)費(fèi)優(yōu)惠：老客戶9折優(yōu)惠（有以往合作記錄）3人以上（含3人）9折優(yōu)惠或6人以上（含6人）可免一人學(xué)費(fèi)（同一公司）2022年1月31日前報(bào)名并交款9折優(yōu)惠如符合以上條件，優(yōu)惠可同時(shí)享受。如需培訓(xùn)詳細(xì)報(bào)價(jià)或企業(yè)定制化內(nèi)訓(xùn)方案，深圳市駿驥卓越企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司2021年12月29日