培訓(xùn)詳情
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標(biāo)題：
卓越績(jī)效管理自評(píng)師訓(xùn)練大營(yíng)
輔導(dǎo)科目：
卓越績(jī)效管理自評(píng)師特訓(xùn)
位置：
深圳市南山區(qū)中國(guó)儲(chǔ)能大廈
內(nèi)容：
駿驥卓越作為一家有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，積極響應(yīng)國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展綱要的要求，我們開(kāi)設(shè)為期2天的課程，推動(dòng)卓越績(jī)效模式在企業(yè)落地，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，助力企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。 一.背景介紹近年來(lái)，國(guó)家發(fā)布了《中國(guó)制造2025》、《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等一系列高質(zhì)量發(fā)展的綱要，旨在推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在此背景下卓越績(jī)效模式是其中最有效的方式之一。卓越績(jī)效模式的意義和價(jià)值卓越績(jī)效模式是一種全面、系統(tǒng)的企業(yè)管理模式，旨在提高企業(yè)的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的提升：（1）提高企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力；（2）優(yōu)化企業(yè)的管理體系和流程；（3）提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；（4）增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力和創(chuàng)新能力；（5）提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。二.課程地點(diǎn)面議三.課程時(shí)間兩天(具體日期面議)四.課程特色講師團(tuán)隊(duì)具備15年企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn):輔導(dǎo)超過(guò)200家知名企業(yè)榮獲中國(guó),省,市政府質(zhì)量獎(jiǎng),包括2021年第四屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng),榮獲企業(yè)美的集團(tuán)股份有限公司.解讀準(zhǔn)確,案例豐富,易于理解:課程列舉了大量成功企業(yè)的案例,這些案列都是課程創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)親身經(jīng)歷評(píng)審和輔導(dǎo)的企業(yè)案例.注重實(shí)用性和可操作性:課程針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的各條款的提供了實(shí)用管理工具,流程和模版,講師輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行案例研討,并應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐中.分享豐富經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)材料:課程融入申獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)至每個(gè)條款,分享材料模版,現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審要點(diǎn)等,并提供實(shí)際案例進(jìn)行研討.五.課程大綱板塊一:卓越績(jī)效管理自評(píng)師熱身入門(mén)第一講歡迎致辭講師:黃熙華 駿驥卓越總經(jīng)理1.歡迎致辭;2.成為卓越績(jī)效模式內(nèi)審員,對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的意義第二講前言:卓越績(jī)效管理模式概述講師:肖芳 駿驥卓越高級(jí)顧問(wèn)1.卓越績(jī)效管理模式產(chǎn)生的背景2.國(guó)標(biāo)與美日歐質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較3.企業(yè)建立卓越績(jī)效管理模式的意義板塊二:《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》工具與案例講解第一講領(lǐng)導(dǎo)章節(jié)講師:肖芳 駿驥卓越高級(jí)顧問(wèn)1.高層領(lǐng)導(dǎo)的作用2.組織治理3.社會(huì)責(zé)任第二講戰(zhàn)略章節(jié)講師:肖芳 駿驥卓越高級(jí)顧問(wèn)1.戰(zhàn)略概述2.戰(zhàn)略制定3.戰(zhàn)略部署第三講顧客與市場(chǎng)章節(jié)講師:劉祥純 駿驥卓越高級(jí)顧問(wèn)1.顧客和市場(chǎng)的了解2.顧客關(guān)系和顧客滿(mǎn)意度第四講資源講師:肖芳 駿驥卓越高級(jí)顧問(wèn)1.人力資源管理2.財(cái)務(wù)管理3.信息與知識(shí)管理4.技術(shù)開(kāi)發(fā)管理5.設(shè)施設(shè)備管理6.供應(yīng)商關(guān)系第五講過(guò)程講師:劉祥純 駿驥卓越高級(jí)顧問(wèn)1.過(guò)程,流程管理2.過(guò)程實(shí)施與改進(jìn),創(chuàng)新管理第六講測(cè)量分析與改進(jìn)講師:肖芳 駿驥卓越高級(jí)顧問(wèn)1.績(jī)效管理概述2.組織績(jī)效測(cè)量體系第七講結(jié)果講師:黃熙華 駿驥卓越總經(jīng)理1.結(jié)果指標(biāo)2.結(jié)果數(shù)據(jù)收集3.結(jié)果數(shù)據(jù)對(duì)比第八講評(píng)價(jià):評(píng)分系統(tǒng)及評(píng)審技巧講師:黃熙華 駿驥卓越總經(jīng)理1.評(píng)價(jià)要素2.評(píng)價(jià)方法和過(guò)程3.評(píng)價(jià)實(shí)例及練習(xí)六.課程具體內(nèi)容1. 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類(lèi)目一：領(lǐng)導(dǎo)1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用1.1.1 建立和傳播企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀案例：某企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力模型案例：獲獎(jiǎng)企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀及其貫徹方法1.1.2 建立雙向溝通機(jī)制案例：通用電氣GE溝通機(jī)制和群策群力1.1.3 建立守法、崇尚改進(jìn)和創(chuàng)新、以及學(xué)習(xí)型組織案例：某電器集團(tuán)公司的質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新體系案例：某企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織1.1.4 承擔(dān)質(zhì)量責(zé)責(zé)案例：某電器公司產(chǎn)品質(zhì)量安全體系/某企業(yè)質(zhì)量屋（中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)）1.1.5 重視品牌建設(shè)案例：某企業(yè)品牌建設(shè)體系1.1.6 控制風(fēng)險(xiǎn)、培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)案例：某企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系案例：華為人才梯隊(duì)建設(shè)1.1.7 組織績(jī)效評(píng)價(jià)與改進(jìn)案例：某企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系（平衡記分卡的理論與應(yīng)用介紹）1.2 組織治理1.2.1現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則（OECD公司治理原則）1.2.2組織與高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)案例：某大型電子企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)案例1.3.社會(huì)責(zé)任1.3.1 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)運(yùn)對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源利用的影響所采取的措施案例：某汽車(chē)企業(yè)在產(chǎn)品和營(yíng)運(yùn)方面的應(yīng)對(duì)方案1.3.2 企業(yè)的道德責(zé)任案例：某企業(yè)的合規(guī)體系1.3.3 社會(huì)公益事業(yè)：如何做一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民案例：某通訊企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體系7.6領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)案例研討：獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)章節(jié)評(píng)價(jià)研討2. 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類(lèi)目二：戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定2.1.1 戰(zhàn)略管理體系概述2.1.2 邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)理論和應(yīng)用2.1.4 明確企業(yè)使命與愿景2.1.5 企業(yè)的戰(zhàn)略制定流程和模板2.1.6 宏觀環(huán)境（PEST分析）、行業(yè)環(huán)境（波特五力分析）、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析、市場(chǎng)和客戶(hù)需求分析2.1.7 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較比析（CMP競(jìng)爭(zhēng)矩陣分析）2.1.8 內(nèi)部環(huán)境分析：核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵成功因素、資源能力分析2.1.9 SWOT分析2.1.10 發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)2.1.11 戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡（BSC）2.2 戰(zhàn)略部署2.2.1制訂戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃（業(yè)務(wù)子戰(zhàn)略和職能子戰(zhàn)略）2.2.2資源配置計(jì)劃（財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略等規(guī)劃）2.2.3 行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施與績(jī)效測(cè)量2.2.4 戰(zhàn)略評(píng)審和績(jī)效預(yù)測(cè)案例：某汽車(chē)電子企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃案例小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)案例研討：獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告戰(zhàn)略章節(jié)評(píng)價(jià)研討3.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類(lèi)目三：顧客與市場(chǎng)3.1顧客和市場(chǎng)的了解3.1.1顧客與市場(chǎng)的關(guān)系（市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群）3.1.2明確誰(shuí)是您的顧客3.1.3 傾聽(tīng)顧客的聲音3.1.4識(shí)別和明確顧客的需求3.1.5 識(shí)別關(guān)鍵顧客的需求和期望3.1.6 識(shí)別顧客決定購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵要素 3.1.7市場(chǎng)調(diào)研常用方法和流程案例：某企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告3.1.8 應(yīng)用QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或服務(wù)項(xiàng)目案例：某汽車(chē)電子企業(yè)應(yīng)用QFD將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和過(guò)程要求3.1.9 創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品3.2 顧客關(guān)系和顧客滿(mǎn)意3.2.1 建立良好的顧客關(guān)系案例：某空調(diào)壓縮機(jī)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)3.2.2 確定顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)3.2.3 確定顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵因素3.2.4 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、分析和提高3.2.5 設(shè)計(jì)一份準(zhǔn)確的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表3.2.6 提高顧客滿(mǎn)意度的流程、方法和工具案例：某空調(diào)壓縮機(jī)企業(yè)顧客滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)體系3.2.7 顧客投訴處理流程案例：某空調(diào)壓縮機(jī)企業(yè)的客戶(hù)投訴處理流程案例：處理顧客投訴的工具：8D3.2.8顧客忠誠(chéng)度的定義和測(cè)量方法案例：某家電企業(yè)了顧客忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)體系（NPS）3.2.9競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度調(diào)查方法案例：某汽車(chē)企業(yè)了顧客滿(mǎn)意度改進(jìn)矩陣 3.2.10 提高顧客忠誠(chéng)度7.2顧客與市場(chǎng)結(jié)果小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)案例研討：獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告戰(zhàn)略章節(jié)評(píng)價(jià)研討4.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類(lèi)目四：資源4.1 人力資源4.1.1基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理案例：某汽車(chē)電子企業(yè)的人力資源規(guī)劃案例4.1.2人力資源規(guī)劃的流程4.1.3 工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理案例：某家電企業(yè)的崗位責(zé)任體系4.1.4勝任能力評(píng)估和素質(zhì)模型體系案例：某家電企業(yè)的素質(zhì)模型案例：某汽車(chē)企業(yè)的素質(zhì)模型4.1.5以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為核心的績(jī)效管理案例：聯(lián)想業(yè)績(jī)考核與管理體系4.1.6以職位和能力為前提的薪酬管理4.1.7 激勵(lì)原理與馬斯洛需求層次理論4.1.8 寬帶薪酬理論案例：全球著名薪酬設(shè)計(jì)咨詢(xún)公司的薪酬方案4.1.9基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)和教育案例：某家電企業(yè)的員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃4.1.10員工的職業(yè)健康與安全（SA8000標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用）4.1.11員工滿(mǎn)意度關(guān)鍵因素的測(cè)量和提升（蓋洛普/翰威特敬業(yè)度模型）案例：某大型企業(yè)員工滿(mǎn)意度/敬業(yè)度評(píng)價(jià)與改進(jìn)案例實(shí)操體驗(yàn)：登錄員工敬業(yè)度評(píng)價(jià)系統(tǒng)體驗(yàn)員工敬業(yè)度評(píng)價(jià)4.2 財(cái)務(wù)管理4.2.1 財(cái)務(wù)預(yù)算體系案例：某獲獎(jiǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算體系4.2.2財(cái)務(wù)管理制度4.2.3財(cái)務(wù)管理的核心：通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析案例：某獲獎(jiǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)成本分析體系7.3財(cái)務(wù)結(jié)果4.3知識(shí)管理和信息技術(shù)案例：知識(shí)管理體系和IT規(guī)劃案例4.4 技術(shù)管理成功案例4.5基礎(chǔ)設(shè)施管理工具：TPM及成功案例4.6 如何構(gòu)建雙贏的供應(yīng)商關(guān)系7.4資源結(jié)果小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)案例研討：獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告戰(zhàn)略章節(jié)評(píng)價(jià)研討5.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類(lèi)目五：過(guò)程管理5.1過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)5.1.1什么是關(guān)鍵過(guò)程5.1.2邁克爾波特的價(jià)值鏈分析5.1.3識(shí)別企業(yè)的所有關(guān)鍵過(guò)程5.1.4設(shè)計(jì)過(guò)程流程圖（SIPOC/烏龜圖/流程圖繪制工具）5.1.5過(guò)程績(jī)效指標(biāo)設(shè)置5.1.6 過(guò)程實(shí)施案例：通用汽車(chē)的全球研發(fā)、供應(yīng)、制造體系某機(jī)場(chǎng)的卓越營(yíng)運(yùn)體系（融合九個(gè)管理體系的典范）5.2過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)5.2.1 過(guò)程改進(jìn)：QC/6Sigma/精益生產(chǎn)案例：本空調(diào)企業(yè)案例6.1.3 績(jī)效分析和評(píng)價(jià)6.2 績(jī)效改進(jìn)和創(chuàng)新6.2.1過(guò)程績(jī)效的測(cè)量、分析與改善的方法與工具案例: 某家電企業(yè)五位一體的績(jī)效改進(jìn)體系 小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)案例研討：獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)章節(jié)你改進(jìn)與創(chuàng)新評(píng)價(jià)研討6.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類(lèi)目六：測(cè)量、分析與改進(jìn)6.1 績(jī)效測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)6.1.1什么是績(jī)效6.1.2企業(yè)績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)體系：案例：某大型電子企業(yè)的績(jī)效管理體系（課程創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)的典型成功項(xiàng)目分享）小結(jié)：本章評(píng)價(jià)要點(diǎn)案例研討：獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告測(cè)量、分析與改進(jìn)章節(jié)評(píng)價(jià)研討7.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》類(lèi)目七：經(jīng)營(yíng)結(jié)果（回顧前述各章已講解）7.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果7.2顧客與市場(chǎng)結(jié)果7.3財(cái)務(wù)結(jié)果7.4資源結(jié)果7.5過(guò)程有效性結(jié)果7.6領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果8.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分系統(tǒng)及評(píng)審技巧8.1評(píng)價(jià)要素8.2評(píng)價(jià)方法和過(guò)程8.3 評(píng)價(jià)實(shí)例及練習(xí)七.課程收獲突破職業(yè)瓶頸修煉核心技能了解優(yōu)秀做法整合人脈資源頒發(fā)自評(píng)師證八.講師介紹黃熙華老師先后在飛利浦和聯(lián)想等國(guó)內(nèi)外著名大企業(yè)任經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)等職，在其二十多年大型企業(yè)的工作經(jīng)歷中，從事質(zhì)量、工程、研發(fā)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作逾二十年。黃老師是《深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》和《深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審指南》的主要編寫(xiě)者之一，《廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則》和新版《廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》主要編寫(xiě)者之一，評(píng)審員的培訓(xùn)講師。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：卓越績(jī)效管理、戰(zhàn)略管理、精益6Sigma管理等，輔導(dǎo)全國(guó)逾兩百家知名企業(yè)榮獲中國(guó)、省、市政府質(zhì)量獎(jiǎng)。肖芳老師是深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，在聯(lián)想等大企業(yè)工作十余年，原聯(lián)想派駐華為的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)人力資源負(fù)責(zé)人,具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)10年，輔導(dǎo)企業(yè)逾100余家。輔導(dǎo)企業(yè)包括美的集團(tuán)、中國(guó)電子、中集、大疆科技、富士康、萬(wàn)和電氣、廣電運(yùn)通、柳工集團(tuán)、防城港核電站、聯(lián)塑、蒙娜麗莎、簡(jiǎn)一、桂林三金、深圳機(jī)場(chǎng)等，美的集團(tuán)中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理。劉祥純老師是深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，中質(zhì)協(xié)6SIGMA黑帶，精益生產(chǎn)和6SIGMA管理高級(jí)顧問(wèn)，在大疆科技和富士康等大型制造企業(yè)從事精益生產(chǎn)和6SIGMA管理逾十年，輔導(dǎo)許多企業(yè)推行精益生產(chǎn)、6SIGMA項(xiàng)目，幫助企業(yè)提升營(yíng)運(yùn)效率和質(zhì)量管理水平，輔導(dǎo)美的、廣西電網(wǎng)、比亞迪、佛山燃?xì)�、桂林三金等許多大企業(yè)的卓越績(jī)效管理（質(zhì)量獎(jiǎng)）項(xiàng)目。深得眾多企業(yè)好評(píng)。徐虹在華為等大型企業(yè)工作逾十年，從事研發(fā)和流程管理，輔導(dǎo)許多企業(yè)推行流程管理，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提升運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量管理水平，參與輔導(dǎo)深圳機(jī)場(chǎng)、深圳招商郵輪母港、青島機(jī)場(chǎng)、美的威靈、廣電運(yùn)通、聯(lián)塑、海天味業(yè)等許多大企業(yè)的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目，獲得眾多企業(yè)的高度好評(píng)。
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