程曉華

2025-01-01

我做供應(yīng)鏈管理經(jīng)理、總監(jiān)的時候經(jīng)常受到投訴，不就是我自己被投訴就是我的手下人被投訴。投訴的主要來源一般都是銷售或客戶服務(wù)部門，有的時候則是來自客戶的直接投訴。

我這些年輔導的甲方供應(yīng)鏈經(jīng)理們也是經(jīng)常被投訴，跟我當年打工的時候遇到的情況都差不多。但他們的處境可能不如我的地方是，我的老板們接到了關(guān)于我和我的手下的投訴的時候往往都是直接轉(zhuǎn)發(fā)郵件或?qū)憘€郵件告訴我有這么件事兒，除此之外，他們基本上是啥話也不說。針對這些輸入，盡管我?guī)缀趺看味紝习鍌冇袀€反饋，但我即使不反饋，他們往往也不再追問我什么。而我輔導的這些甲方的同行們，他們有很多人就沒有我當年那么幸運，通常他們在這個時候都會被他們的老板們劈頭蓋臉地罵一頓。

我跟甲方的CEO們講，如果對供應(yīng)鏈管理部門的投訴是籠統(tǒng)的，那就是有人居心叵測，您大可不必計較。要么直接忽略它，要么您就把那個投訴的人給責罵一頓，甚至是直接把他解決掉。

那什么叫籠統(tǒng)的投訴（General complaints）呢？舉例如下：

- 明天可能又有貨發(fā)不出去了，客戶肯定會著急上火的；

- 聽說下午可又要停線了，客戶又要投訴我們了；

- 聽說采購又沒有把料及時買回來；

- 供應(yīng)鏈天天報缺料；

- 明明是三天就能生產(chǎn)完的東西，計劃（部）非要承諾兩周后出貨；

- 因為供應(yīng)鏈不能及時承諾我們的訂單，我們丟了很多單；

- 他們的排產(chǎn)非常不合理，搞得我們都沒法生產(chǎn)了；

- 聽說他們又沒有及時訂上船 ……

這些所謂的投訴，說好聽點叫道聽途說，說難聽點就是居心叵測。

對供應(yīng)鏈的任何投訴都必須是具體到:

哪個客戶（#）的哪張訂單（#）上的哪個物料（#）。

一個好的老板是不能相信那些道聽途說的東西的。如果你相信了的話，那就很有可能你是被你的手下人，那個居心叵測的投訴者，當槍使了。

對供應(yīng)鏈的投訴必須是具體的。

作者程曉華（John Cheng），全面庫存管理（TIM）咨詢獨立顧問、制造業(yè)庫存控制技術(shù)與策略課程創(chuàng)始人、講師，《制造業(yè)庫存控制技巧》《首席物料官》《決戰(zhàn)庫存》《制造業(yè)全面庫存管理》《全面庫存管理數(shù)學分析》著作者；1995年開始接觸MRP，深耕制造業(yè)供應(yīng)鏈管理近30年，一直聚焦于庫存與交付問題的實踐和咨詢。

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