程曉華

2025-3-2

去年12月出差南方某地的時(shí)候，我寫過一篇文章《企業(yè)通常都是在不知不覺中倒閉的》，談的是發(fā)生在當(dāng)?shù)匾患液廊A的五星級(jí)飯店的故事。這兩天在北方某地出差，我又經(jīng)歷了類似的故事。

昨天早晨我在房間聽到一陣陣奇怪的嗡嗡聲，我沒當(dāng)回事，以為是酒店下面有大車經(jīng)過，也就沒多想。晚上回到酒店，我又聽到這種聲音，而且好像是從墻角發(fā)出的。我拉開窗簾一看，嚇了我一跳！靠墻根兒一側(cè)的小窗戶整個(gè)是用膠帶紙糊在那里的！膠帶有松動(dòng)了，外面有陣風(fēng)吹進(jìn)，這個(gè)噪音就這么產(chǎn)生了。

我用手輕輕一碰小窗戶的底部，下面的口子裂的更大了！

我嚇得趕緊縮手！我心里緊急盤算著，如果是別人遇到這種事情會(huì)怎么處理呢？

我決定打電話告知前臺(tái)，最好讓她們能給我換個(gè)房間。我心里想，要是晚上起大風(fēng)，小窗戶掉下去傷著人咋辦呢？那膠帶紙上可是有我的指紋??！

電話通了，我把我的擔(dān)心很認(rèn)真嚴(yán)肅地告訴了前臺(tái)服務(wù)員。

沒想到她笑著安慰我說，沒事的，先生，那窗戶掉不下去的。

我說，那能幫我換個(gè)房間嗎？

她答應(yīng)馬上查一查。

一會(huì)兒她回電說，同樓層有個(gè)大套間，可以免費(fèi)幫我調(diào)過去。

我同意了，她就說馬上安排人過來送新卡并幫我搬行李。

幾分鐘后一個(gè)小伙子過來了。我就指著那個(gè)有毛病的窗戶給他看，并告訴他，這個(gè)事情很危險(xiǎn)的。

小伙子也不吱聲，那意思是您趕緊搬吧！

開了新房間的門，交換了房卡，他就問我，您要不要檢查一下這個(gè)房間有沒有問題？

我說不用了，不會(huì)這么巧的。

放好行李，我就開始洗澡。

我一直習(xí)慣用那個(gè)手持噴頭兒洗澡，我甚至不知道怎么用那個(gè)掛著的頂噴。

結(jié)果，我一打開那個(gè)手持噴頭，上面的那個(gè)頂噴也同時(shí)噴水了！

我手忙腳亂地摁那個(gè)小開關(guān)，上面的水流逐漸減小了，但還是在噴，而且怎么關(guān)也關(guān)不上。我只好側(cè)著身子，歪著頭洗了個(gè)澡。

一邊洗澡，我一邊心里在想，今晚還真是巧了！我本以為的小概率事件竟然發(fā)生了！

但概率論告訴我們，小概率事件在一次抽樣實(shí)驗(yàn)中是幾乎不可能發(fā)生的，但今晚連續(xù)兩個(gè)看似應(yīng)該是小概率事件（X1=老房間小窗戶有問題，X2=新房間噴頭有問題）的事件都實(shí)實(shí)在在地在我眼前發(fā)生了。那么，我只能是做極大似然估計(jì)了（L（φ|Xi））：這個(gè)酒店的員工的責(zé)任心出了問題（總體參數(shù)φ）。

今天早晨退房，我都提前準(zhǔn)備好了怎么講這個(gè)故事了，如果前臺(tái)問我“您在這住的怎么樣??？”，我就會(huì)花點(diǎn)時(shí)間告訴她的。

我到前臺(tái)的時(shí)候沒有什么人，只有兩個(gè)服務(wù)員在那里嘮嗑?？匆娢襾砹耍驹谇芭_(tái)外面的那個(gè)就走開了。

我說退房，是某某公司掛賬的。然后我就等著她笑瞇瞇地問我，“您在這住的怎么樣啊？”

她頭都沒抬，直接對(duì)著電腦說，可以了。

這幾年，大家都在說“大環(huán)境不好”，但事實(shí)是什么呢？大環(huán)境再好，你這么個(gè)干法，還不是早晚要出問題？

這讓我想起了趙本山老先生的一個(gè)逗樂視頻。視頻中，他跟他徒弟說：自己沒能力就說沒能力。怎么你到哪兒，哪都大環(huán)境就不好？你是破壞大環(huán)境的人?。?/span>

在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，我也是發(fā)現(xiàn)了很多這樣的經(jīng)理人：他們到處跳槽，但他們走到哪里，哪里就亂。

作者程曉華（John Cheng），全面庫存管理（TIM）咨詢獨(dú)立顧問、制造業(yè)庫存控制技術(shù)與策略課程創(chuàng)始人、講師，《制造業(yè)庫存控制技巧》《首席物料官》《決戰(zhàn)庫存》《制造業(yè)全面庫存管理》《全面庫存管理數(shù)學(xué)分析》著作者；1995年開始接觸MRP，深耕制造業(yè)供應(yīng)鏈管理近30年，一直聚焦于庫存與交付問題的實(shí)踐和咨詢。

新書預(yù)告：《全面庫存管理數(shù)學(xué)分析》第2版預(yù)計(jì)2025年底上市

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